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Un employeur: Les évolutions qualitatives de l'emploi

• Les mutations du secteur bancaire se sont accompagnées de transformations fortes des structures d'emploi, du contenu des emplois, des conditions de travail et des compétences requises.
• Dans la banque, un rééquilibrage quantitatif a démarré il y a une dizaine d'années entre les catégories d’emplois d'administratifs, de commerciaux et d’expertise.

2. Les évolutions qualitatives de l'emploi

Le Crédit Mutuel, comme tous les réseaux bancaires, a subi depuis de nombreuses années des transformations fortes qui modifient le contenu des métiers bancaires et sont à l'origine de nouveaux métiers.

On peut rappeler que les banques ont subi les premières déstabilisations de leur environnement avec l'irruption de la concurrence et la nécessité de répondre à une bancarisation massive. Plus récemment, un ensemble de phénomènes a pesé sur les activités bancaires : la désintermédiation, la déréglementation, l'intensification de la concurrence et les évolutions technologiques notamment. Les banques ont été fortement incitées à répondre à des demandes personnalisées d'une clientèle multibancarisée exigeante et à diversifier leurs activités.

Les mutations du secteur bancaire se sont accompagnées d'une transformation des structures d'emploi, du contenu des emplois, des conditions de travail et des compétences requises. Aujourd'hui, le développement rapide et incessant des nouvelles technologies, en particulier la révolution Internet, la diversification des clientèles et les relations commerciales bouleversent les métiers et les compétences.

Le Crédit Mutuel a bénéficié d'une forte décentralisation de son organisation qui a permis aux Fédérations de mettre en œuvre des politiques de gestion des ressources humaines adaptées, au plus près du terrain. Sur le plan technologique, le Crédit Mutuel a également bénéficié des atouts d'une informatique interne et externe plus récente que celle de ses concurrents.

On peut résumer les évolutions des emplois au Crédit mutuel comme dans l'ensemble du secteur bancaire par un rééquilibrage quantitatif et qualitatif qui a démarré il y a une dizaine d'années entre les catégories d'emplois d'administratifs, de commerciaux et d'expertise.

Les emplois administratifs et de back-office, souvent peu qualifiés, se sont considérablement transformés. Les emplois des back-offices ont diminué suite à l'automatisation de certains traitements, à des regroupements des activités de traitement ou encore à l'externalisation. Ces emplois, aujourd'hui, ont fortement évolué : plus de qualification, plus de polyvalence. Le Crédit Mutuel n'a pas, contrairement aux banques commerciales françaises, géré des situations de reconversions professionnelles massives des back-offices vers le front-office du fait d'une population majoritairement plus jeune et mieux formée.

En outre, se renforce l'importance des emplois d'expertise et des emplois commerciaux. Les emplois commerciaux ont particulièrement évolué au regard de changements importants comme la multiplication des canaux de distribution, la complexification des produits de bancassurance et le développement d'une relation plus personnalisée avec la clientèle.

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